Deze job advertentie is reeds meer dan 40 dagen oud...
OPERATION CENTER MONITOR
bij Syntigo in Brussel
OPERATION CENTER MONITOR
Ref: Positie Type
Syn/Ictra H-ICT.312a OCM-NL Voltijds, onbepaalde tijd
Inhoud
•Als Operation Center Monitor (OCM) houdt u de infrastructuur en applicaties nauw in de gaten en reageert en onderneemt snel actie bij gedetecteerde incidenten.
•Het OC binnen ICTRA is verantwoordelijk voor de continue supervisie van het IT systemen en IT toepassingen van de NMBS en bestaat uit 2 delen, de OC Service Desk (OC-SD) en het OC Operations Team (OC-Sysnet en OC-Applications).
•De OC monitor werkt in een roterend systeem en is verantwoordelijk voor de volgende taken binnen het NOC-MT (uit te voeren afhankelijk van de shift waarin hij operationeel is)
Taken
Monitoring van alarmen die binnenkomen op het OC Operations
•Monitoring van de Ip-netwerk en IT systemen voor ploeg OC-SYSNET
•Monitoring van Middleware en toepassingen voor ploeg OC-Applications
•Onderzoeken van binnenkomende alarmen, prioritair critical en major
•Wegwerken van valse alarmen
•Proactief melden van incidenten aan geïmplanteerde klanten
•Interactie met ICTRA.2, ICTRA.113 en met ICTRA.315 voor complexe issues
•Registeren, opvolgen en oplossen van incidenten
•Opvolgen en coördineren van open incidenten met klanten, leveranciers en partners (regio’s, wachtdienst, ...).
•Onderzoeken van incidenten teneinde de oorzaak te bepalen
•Volgen van escalatie -en statusprocedures (Customer information)
•Interactie met ICTRA.2, ICTRA.113 en met ICTRA.315 voor ondersteuning bij complexe issues
•Hand-over van incidenten naar de volgende shift (via logging en telefoon)
Level 1 hulp (Call center) tijdens de nacht (06u – 22u)
Profiel
•U communiceert zeer goed in het Nederlands, Frans en het Engels
•U bent bereidt om in shiften (6h – 22h) te werken (ook tijdens het weekend)
•U bent klantgericht en proactief
Competenties
U hebt een goede kennis van volgende skills
•IP principes en netwerking (troubleshooting)
•Windows server (active directory)
•Mainframe (z/os)
•UNIX (Sun solaris)
•VMS
•MS Office: word, excel, ...
•Web based applicaties
•CONTROL-M/T/O
•Peregrine SM7, WOX (SAP)
•Unicenter NSM
•Kennis van ITSM/ITILen SLA is een pluspunt
Aanbod
•Een contract van onbepaalde duur
•De mogelijkheid om te werken in een gezond bedrijf die garant staat voor innovatieve en hoge performanties
•Reële doorgroeimogelijkheden
•Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen (drie verzekeringen, maaltijdcheques, ...)
•Een gemakkelijke bereikbaarheid (vlakbij het treinstation Brussel-Zuid).
Interesse?
Stuur uw sollicitatie met uitgebreid CV naar:
Syntigo HR
South Center Titanium
Marcel Broodthaersplein 8, B 1060 Brussel
Per e-mail naar stephane.demeyere@syntigo.com
Bekijk ook onze andere vacatures op www.syntigo.com
Ref: Positie Type
Syn/Ictra H-ICT.312a OCM-NL Voltijds, onbepaalde tijd
Inhoud
•Als Operation Center Monitor (OCM) houdt u de infrastructuur en applicaties nauw in de gaten en reageert en onderneemt snel actie bij gedetecteerde incidenten.
•Het OC binnen ICTRA is verantwoordelijk voor de continue supervisie van het IT systemen en IT toepassingen van de NMBS en bestaat uit 2 delen, de OC Service Desk (OC-SD) en het OC Operations Team (OC-Sysnet en OC-Applications).
•De OC monitor werkt in een roterend systeem en is verantwoordelijk voor de volgende taken binnen het NOC-MT (uit te voeren afhankelijk van de shift waarin hij operationeel is)
Taken
Monitoring van alarmen die binnenkomen op het OC Operations
•Monitoring van de Ip-netwerk en IT systemen voor ploeg OC-SYSNET
•Monitoring van Middleware en toepassingen voor ploeg OC-Applications
•Onderzoeken van binnenkomende alarmen, prioritair critical en major
•Wegwerken van valse alarmen
•Proactief melden van incidenten aan geïmplanteerde klanten
•Interactie met ICTRA.2, ICTRA.113 en met ICTRA.315 voor complexe issues
•Registeren, opvolgen en oplossen van incidenten
•Opvolgen en coördineren van open incidenten met klanten, leveranciers en partners (regio’s, wachtdienst, ...).
•Onderzoeken van incidenten teneinde de oorzaak te bepalen
•Volgen van escalatie -en statusprocedures (Customer information)
•Interactie met ICTRA.2, ICTRA.113 en met ICTRA.315 voor ondersteuning bij complexe issues
•Hand-over van incidenten naar de volgende shift (via logging en telefoon)
Level 1 hulp (Call center) tijdens de nacht (06u – 22u)
Profiel
•U communiceert zeer goed in het Nederlands, Frans en het Engels
•U bent bereidt om in shiften (6h – 22h) te werken (ook tijdens het weekend)
•U bent klantgericht en proactief
Competenties
U hebt een goede kennis van volgende skills
•IP principes en netwerking (troubleshooting)
•Windows server (active directory)
•Mainframe (z/os)
•UNIX (Sun solaris)
•VMS
•MS Office: word, excel, ...
•Web based applicaties
•CONTROL-M/T/O
•Peregrine SM7, WOX (SAP)
•Unicenter NSM
•Kennis van ITSM/ITILen SLA is een pluspunt
Aanbod
•Een contract van onbepaalde duur
•De mogelijkheid om te werken in een gezond bedrijf die garant staat voor innovatieve en hoge performanties
•Reële doorgroeimogelijkheden
•Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen (drie verzekeringen, maaltijdcheques, ...)
•Een gemakkelijke bereikbaarheid (vlakbij het treinstation Brussel-Zuid).
Interesse?
Stuur uw sollicitatie met uitgebreid CV naar:
Syntigo HR
South Center Titanium
Marcel Broodthaersplein 8, B 1060 Brussel
Per e-mail naar stephane.demeyere@syntigo.com
Bekijk ook onze andere vacatures op www.syntigo.com
Recente jobs bij Syntigo
Senoir IP Network Operation Engineer bij Syntigo in Brussel
15-12-2009
Technische Architect Java bij Syntigo in Brussel
15-12-2009
Data Analist bij Syntigo in Brussel
01-12-2009
Functioneel Analist bij Syntigo in Brussel
01-12-2009
Pre-Sales/ Bid Manager ICT bij Syntigo in Brussel
01-12-2009
Gepubliceerd op 01-12-2009
Bekeken: 321 keer
Bekeken: 321 keer